Conditions d'abonnement et remboursements

Version du 14 novembre 2026. La version française fait foi. Ces conditions complètent les conditions d'utilisation.

1. Les offres

	Gratuit	Plus
Prix, TVA comprise	0 €	4,99 € par mois ou 49 € par an
Voitures	1	toutes celles du compte, dans un seul abonnement
Lectures	toutes les heures	toutes les 10 minutes à l'arrêt, chaque minute en trajet ou en charge
Historique affiché	les 30 derniers jours	complet
Coûts, statistiques, exports CSV	non	oui
Ask Runsten (bêta)	10 questions offertes, une fois	100 questions par mois
Export complet des données	oui	oui

Une question à Ask Runsten compte quand elle reçoit une réponse, ou quand elle ne porte pas sur votre voiture. Celle à laquelle vos données ne répondent pas ne compte pas, jusqu'à 20 par jour ; au-delà, elle compte comme une réponse. Une erreur ne compte jamais. Les questions du mois reviennent à 100 le 1er de chaque mois (UTC) et ne se cumulent pas. Avec Plus, ce sont les seules : les questions offertes attendent un retour en Gratuit. Ask Runsten est en bêta : il peut changer, ou être interrompu.

Les fréquences de lecture sont des cibles : elles dépendent aussi de l'API de Volvo (voir les conditions d'utilisation, §3). Une Polestar envoie ses données au Data Portal de Polestar quand elle le décide : Runsten lit le portail à ces fréquences, mais ne peut pas rendre les données plus récentes que ce que la voiture a envoyé. Une Tesla envoie elle-même ses données à Runsten, au fil des changements, et rien quand elle dort : Runsten ne la réveille que pour une commande que vous lui envoyez. Une BMW ou une MINI envoie ses données au fil des changements, que Runsten reçoit à ces fréquences ; ce qu'elle n'envoie pas, Runsten le lit par l'API de BMW, que BMW limite à 50 appels par jour, soit environ une lecture par heure. Une Hyundai, une Kia ou une Genesis envoie ses données à Pleos quand elle le décide : Runsten lit l'API Pleos Vehicle Data à ces fréquences, mais ne peut pas rendre les données plus récentes que ce que la voiture a envoyé. Les prix en vigueur sont ceux de la page Tarifs au moment de la commande.

2. La bêta et l'essai

Bêta. Tant que Runsten est en bêta, Plus peut être offert à un compte, gratuitement, sans carte ni engagement, pour la durée indiquée sur la page Offre de Runsten. Aucun abonnement n'est souscrit et rien n'est prélevé, ni pendant cette période ni après : à sa fin, le compte repasse en Gratuit de lui-même, sans perdre de données, sauf si vous vous abonnez à Plus. Nous vous écrivons avant sa fin. Les fonctions peuvent évoluer pendant la bêta ; signalez-nous ce qui ne va pas à support@runsten.app.

Essai. Sinon, votre compte commence en Gratuit. Vous pouvez essayer Plus pendant 14 jours, une fois par compte, sans carte ni engagement : l'essai commence quand vous le lancez, depuis la page Offre de Runsten. À la fin de l'essai, le compte repasse en Gratuit de lui-même. Rien n'est prélevé, et aucune donnée n'est supprimée.

3. Commande et paiement

• Vous vous abonnez depuis Runsten. Le paiement se fait sur la page de paiement de Stripe, par carte ou par les moyens de paiement qu'elle propose.
• Link, le service d'achat de Stripe, est le vendeur officiel : il vous vend l'abonnement, encaisse le paiement et la TVA de votre pays, et vous envoie le reçu et les factures. Akitek SRL vous fournit le service. Les conditions de Link s'appliquent au paiement.
• Vous pouvez aussi gérer l'abonnement, votre moyen de paiement et vos reçus sur link.com.
• Le débit apparaît sur votre relevé sous la forme « LINK.COM* RUNSTEN… ».
• Le prix est payé d'avance, pour le mois ou l'année.

4. Durée et reconduction

• L'abonnement mensuel se reconduit chaque mois, l'abonnement annuel chaque année, au prix en vigueur, jusqu'à ce que vous le résiliez.
• Pour l'annuel, nous vous envoyons un email entre trois mois et un mois avant la date de reconduction. Il rappelle cette date, et comment résilier avant.
• Si le prix change, nous vous prévenons au moins 30 jours avant qu'il s'applique à votre abonnement. Vous pouvez résilier avant.

5. Résiliation

• Vous résiliez à tout moment, avec le bouton « Résilier mon abonnement » sur la page Offre de Runsten. Vous recevez un accusé de réception par email.
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Jusque-là, vous gardez Plus. Ensuite, le compte passe en Gratuit : vos données restent.
• Pour tout supprimer, supprimez votre compte (conditions d'utilisation, §8).

6. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous avez 14 jours à partir de l'abonnement pour vous rétracter, sans donner de raison. Le délai finit à la fin du 14e jour qui suit celui de l'abonnement.

• Plus commence dès le paiement, pendant ce délai : vous le demandez en cochant la case prévue sur la page Offre de Runsten, avant d'aller sur la page de paiement. Si vous vous rétractez ensuite, vous ne payez que la part de la période déjà écoulée, et le reste vous est remboursé.
• Pour vous rétracter : le lien « Se rétracter du contrat ici », sur la page Offre de Runsten pendant les 14 jours, puis « Confirmer la rétractation » ; ou un email à support@runsten.app qui le dit clairement. L'abonnement prend fin aussitôt, et le compte passe en Gratuit : vos données restent. Vous recevez un accusé de réception par email.
• Le remboursement est fait dans les 14 jours qui suivent, par le même moyen de paiement.

7. Remboursements

• Rétractation : comme au §6.
• Arrêt du service : la part non utilisée de votre abonnement est remboursée.
• Erreur de facturation (double débit, montant erroné) : remboursée en entier.
• Service indisponible de notre fait pendant plus de 7 jours de suite : écrivez-nous, nous remboursons la part de la période concernée. Une panne ou une limite de l'API de Volvo, du Data Portal de Polestar, de l'API Fleet de Tesla, de BMW CarData ou de l'API Pleos Vehicle Data n'est pas de notre fait.
• Sinon, une période commencée n'est pas remboursée : la résiliation arrête simplement la reconduction.

Toute demande : support@runsten.app, avec l'adresse email de votre compte. Nous répondons sous 5 jours ouvrables.

8. Impayé

Si un paiement échoue, Stripe réessaie et vous prévient. S'il échoue encore, l'abonnement prend fin, et le compte passe en Gratuit à la fin de la période payée. Aucune donnée n'est supprimée.

9. Plusieurs voitures

Un abonnement à Plus lit jusqu’à 5 voitures de votre compte : au-delà, les 5 premières connectées. En Gratuit, une seule voiture est lue : la première connectée, ou celle que vous choisissez, une fois pour toutes, sur la page d'offre. Les autres ne sont plus lues, et leurs données restent.

10. Litiges

Écrivez d'abord à support@runsten.app. Sans solution, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (Belgique, mediationconsommateur.be). Le droit applicable est celui des conditions d'utilisation (§11).