Risoluzione dei problemi

La pagina Collegamento, nel menu sotto il Suo nome, indica se Runsten legge le Sue auto e, se no, perché. Un punto accanto al Suo nome segnala che richiede la Sua attenzione, e ogni pagina di un’auto avvisa quando non viene letto nulla di nuovo.

Non viene letto nulla di nuovo

Che cosa dice dell’auto la pagina Collegamento, e che cosa fare:

• Non letto: nessuna chiave Volvo inserita. Crei la Sua chiave e la incolli nella pagina Collegamento: veda la Sua chiave Volvo.
• Non letto: Volvo ha rifiutato la chiave dell’applicazione. La chiave è stata rigenerata, o la sua applicazione eliminata dal portale per sviluppatori. Copi di nuovo la chiave primaria della Sua applicazione, o crei una nuova applicazione, poi Sostituisci la chiave nella pagina Collegamento. Il Volvo ID resta collegato: non serve ricollegarlo.
• Nuova autenticazione necessaria. L’autorizzazione di Volvo è scaduta (dura al massimo 6 mesi) o è stata revocata: Ricollega il Volvo ID. Nulla di ciò che è già stato letto va perso.
• Quota Volvo raggiunta. Le chiamate giornaliere della Sua chiave sono esaurite. La lettura riprende da sola quando Volvo rinnova la quota, e i viaggi e le ricariche persi nel frattempo vengono ritrovati dopo, segnati come ricostruiti. Un’altra app che legge con la stessa chiave consuma la stessa quota: le dia una chiave sua.
• In pausa per volere di Volvo. Volvo ha limitato per un po’ il numero di chiamate. La lettura riprende da sola.
• Una Polestar: credenziale rifiutata o assente, auto non più condivisa con essa, lettura parziale: veda when it is not read (in inglese).
• Una Tesla: la chiave non aggiunta all’auto, l’auto che non consente alle app di terze parti di ricevere i suoi dati (Comandi > Sicurezza), un modello o un software non supportato (una Model S o X precedente al 2021, un software troppo vecchio), o Tesla che rifiuta l’accesso (acceda di nuovo dalla scheda Tesla).
• Una BMW o una MINI: BMW che rifiuta il collegamento (si ricolleghi dalla scheda BMW), l’account BMW che non è più l’utente principale dell’auto, le chiamate giornaliere a BMW esaurite, lo stream occupato da un’altra applicazione, o chiavi non spuntate nel portale: veda when it is not read (in inglese).
• Una Hyundai, una Kia o una Genesis (beta): Pleos che rifiuta la chiave (revocata, sostituita o scaduta nel Playground: ne inserisca una nuova), l’auto che non condivide più i suoi dati con la chiave, le chiamate giornaliere a Pleos esaurite, o la chiave condivisa con un’altra applicazione: veda when it is not read (in inglese).
• Non letto con la Sua offerta. Gratis legge un’auto, Plus fino a 5: le altre conservano ciò che è stato letto. Veda la pagina Offerta.
• Lettura interrotta da parte nostra. Un problema da Runsten: la lettura riprende da sola una volta risolto, e ciò che è stato letto resta. Lo stato del servizio lo segue.

Il collegamento del Volvo ID

• Il Volvo ID è collegato, ma non è elencata alcuna auto. Volvo ha rifiutato la chiave: ne inserisca una nuova nella pagina Collegamento. Le auto verranno elencate senza doversi ricollegare.
• Il Suo Volvo ID dà accesso a più veicoli di quanti il Suo account ne possa avere. Runsten in hosting legge fino a 5 auto per account: un Volvo ID con più auto non viene collegato. Ci scriva.
• Manca un’auto. Runsten vede le auto del Volvo ID che ha collegato: quelle che l’app Volvo Cars mostra con lo stesso Volvo ID.

Il collegamento di una Hyundai, Kia o Genesis

• La chiave non legge alcuna auto. Pleos ha accettato la chiave ma non elenca nessuna delle Sue auto, e salvarla di nuovo non cambia nulla: l’elenco è fissato al momento dell’emissione della chiave, quindi la soluzione è sempre una nuova chiave. Verifichi, in quest’ordine: che l’account con cui ha effettuato l’accesso al Playground sia l’utente principale dell’auto in Bluelink, Kia Connect o Genesis Connected, e non un account con cui l’auto è solo condivisa; che l’auto fosse già in quell’account prima dell’emissione della chiave (altrimenti revochi la chiave e ne emetta una nuova); che la chiave provenga dalla scheda della marca della Sua auto nel Playground. Un’ex auto aziendale, di flotta o dimostrativa può restare bloccata dal costruttore: solo la sua assistenza può sbloccarla. Per saperne di più: When the key lists no car (in inglese).

Orari molto ampi

Runsten vede l’auto solo quando la legge: un viaggio è iniziato in un momento tra due letture, e viene mostrato come intervallo. Gratis legge ogni ora, quindi i suoi intervalli sono più ampi; Plus legge ogni minuto mentre l’auto è in marcia o in carica. Veda trips and charges (in inglese).

Ancora bloccato

Scriva a support@runsten.app, con il nome dell’auto e ciò che dice la pagina Collegamento. Non invii mai la Sua chiave Volvo, la Sua credenziale Polestar, il Suo token Tesla, il Suo client ID BMW, la Sua chiave Pleos, la Sua password, né un token di accesso.