Dépannage

La page Connexion, dans le menu sous votre nom, dit si Runsten lit vos voitures, et sinon pourquoi. Un point près de votre nom signale qu'elle demande votre attention, et chaque page d'une voiture avertit quand rien de nouveau n'est lu.

Pas encore disponible

Runsten est en développement : my.runsten.app n'ouvre pas encore. Voici comment cela fonctionnera.

Rien de nouveau n'est lu

Ce que la page Connexion dit de la voiture, et quoi faire :

• Non lu : aucune clé Volvo donnée. Créez votre clé et collez-la sur la page Connexion : voir votre clé Volvo.
• Non lu : Volvo a refusé la clé d'application. La clé a été régénérée, ou son application supprimée sur le portail des développeurs. Copiez de nouveau la clé primaire de votre application, ou créez une nouvelle application, puis Remplacer la clé sur la page Connexion. Le Volvo ID reste connecté : inutile de le reconnecter.
• Nouvelle authentification requise. L'autorisation de Volvo a pris fin (elle dure 6 mois au plus) ou a été retirée : Reconnecter le Volvo ID. Rien de ce qui a été lu n'est perdu.
• Quota Volvo atteint. Les appels du jour de votre clé sont épuisés. La lecture reprend d'elle-même quand Volvo renouvelle le quota, et les trajets et recharges manqués entre-temps sont retrouvés ensuite, marqués comme reconstitués. Une autre application qui lit avec la même clé dépense le même quota : donnez-lui sa propre clé.
• Mis en pause par Volvo. Volvo a limité le nombre d'appels pour un temps. La lecture reprend d'elle-même.
• Non lu avec votre offre. Gratuit lit une voiture, Plus jusqu'à 5 : les autres gardent ce qui a été lu d'elles. Voir la page Offre.
• Lecture interrompue de notre côté. Un incident chez Runsten : la lecture reprend d'elle-même une fois réglé, et ce qui a été lu reste. L'état du service le suit.

Connecter le Volvo ID

• Le Volvo ID est connecté, mais aucune voiture n'est listée. Volvo a refusé la clé : donnez-en une nouvelle sur la page Connexion. Les voitures sont alors listées, sans vous reconnecter.
• Votre Volvo ID donne accès à plus de véhicules que votre compte n'en permet. Runsten hébergé lit jusqu'à 5 voitures par compte : un Volvo ID qui en a plus n'est pas connecté. Écrivez-nous.
• Une voiture manque. Runsten voit les voitures du Volvo ID que vous avez connecté : celles que montre l'application Volvo Cars avec le même Volvo ID.

Les heures sont larges

Runsten ne voit la voiture que quand il la lit : un trajet a commencé quelque part entre deux lectures, et s'affiche comme un intervalle. Gratuit lit toutes les heures, ses intervalles sont donc plus larges ; Plus lit toutes les minutes quand la voiture roule ou charge. Voir Trips and charges (en anglais).

Toujours bloqué

Écrivez à support@runsten.app, avec le nom de la voiture et ce que dit la page Connexion. N'envoyez jamais votre clé Volvo, votre mot de passe ni un jeton d'accès.