Problemen oplossen

De pagina Koppeling, in het menu onder uw naam, laat zien of Runsten uw auto’s uitleest, en zo niet, waarom. Een stip bij uw naam betekent dat ze uw aandacht vraagt, en elke pagina van een auto waarschuwt als er niets nieuws van wordt uitgelezen.

Er wordt niets nieuws uitgelezen

Wat de pagina Koppeling over de auto zegt, en wat u kunt doen:

• Niet uitgelezen: geen Volvo-sleutel opgegeven. Maak uw sleutel aan en plak die op de pagina Koppeling: zie uw Volvo-sleutel.
• Niet uitgelezen: Volvo heeft de applicatiesleutel geweigerd. De sleutel is opnieuw gegenereerd, of de applicatie is verwijderd op het ontwikkelaarsportaal. Kopieer opnieuw de primaire sleutel van uw applicatie, of maak een nieuwe applicatie aan, en kies daarna Sleutel vervangen op de pagina Koppeling. Het Volvo ID blijft gekoppeld: u hoeft het niet opnieuw te koppelen.
• Opnieuw aanmelden vereist. De autorisatie van Volvo is afgelopen (die duurt hoogstens 6 maanden) of ingetrokken: Volvo ID opnieuw koppelen. Niets van wat al is uitgelezen, gaat verloren.
• Volvo-quotum bereikt. De aanroepen van uw sleutel voor vandaag zijn op. Het uitlezen wordt vanzelf hervat zodra Volvo het quotum vernieuwt, en de ritten en laadsessies die intussen zijn gemist, worden achteraf gevonden, gemarkeerd als gereconstrueerd. Een andere app die met dezelfde sleutel uitleest, verbruikt hetzelfde quotum: geef die een eigen sleutel.
• Door Volvo gepauzeerd. Volvo heeft het aantal aanroepen een tijdje beperkt. Het uitlezen wordt vanzelf hervat.
• Een Polestar: de credential geweigerd of ontbrekend, de auto niet meer gedeeld met de credential, gedeeltelijk uitgelezen: zie when it is not read (in het Engels).
• Een Tesla: de sleutel niet aan de auto toegevoegd, de auto laat geen apps van derden zijn gegevens ontvangen (Bediening > Veiligheid), een model of software die niet wordt ondersteund (een Model S of X van vóór 2021, te oude software), of Tesla weigert de aanmelding (meld u opnieuw aan via het tabblad Tesla).
• Een BMW of een MINI: BMW weigert de koppeling (koppel opnieuw via het tabblad BMW), het BMW-account is niet langer hoofdgebruiker van de auto, het dagelijkse aantal aanroepen naar BMW is bereikt, de stream is bezet door een andere toepassing, of er zijn sleutels niet aangevinkt in het portaal: zie when it is not read (in het Engels).
• Een Hyundai, een Kia of een Genesis (bèta): Pleos weigert de sleutel (ingetrokken, vervangen of verlopen in de Playground: geef een nieuwe op), de auto deelt zijn gegevens niet meer met de sleutel, het dagelijkse aantal aanroepen naar Pleos is bereikt, of de sleutel wordt gedeeld met een andere toepassing: zie when it is not read (in het Engels).
• Niet uitgelezen met uw abonnement. Free leest één auto uit, Plus tot 5: de andere behouden wat er al van is uitgelezen. Zie de pagina Abonnement.
• Uitlezen onderbroken aan onze kant. Een storing bij Runsten: het wordt vanzelf hervat zodra die is verholpen, en wat al is uitgelezen, blijft bewaard. De status van de dienst houdt het bij.

Het Volvo ID koppelen

• Het Volvo ID is gekoppeld, maar er wordt geen auto vermeld. Volvo heeft de sleutel geweigerd: geef een nieuwe op via de pagina Koppeling. De auto’s worden dan vermeld zonder opnieuw te koppelen.
• Uw Volvo ID geeft toegang tot meer voertuigen dan uw account mag hebben. Runsten gehost leest tot 5 auto’s per account uit: een Volvo ID met meer wordt niet gekoppeld. Schrijf ons.
• Er ontbreekt een auto. Runsten ziet de auto’s van het Volvo ID dat u hebt gekoppeld: de auto’s die de Volvo Cars-app met hetzelfde Volvo ID toont.

Een Hyundai, Kia of Genesis koppelen

• De sleutel leest geen auto. Pleos heeft de sleutel geaccepteerd maar vermeldt geen van uw auto’s, en hem opnieuw opslaan verandert niets: de lijst ligt vast zodra de sleutel is uitgegeven, dus de oplossing is altijd een nieuwe sleutel. Controleer, in deze volgorde: dat het account waarmee u in de Playground hebt ingelogd de hoofdgebruiker van de auto is in Bluelink, Kia Connect of Genesis Connected, en geen account waarmee de auto alleen gedeeld wordt; dat de auto al in dat account stond voordat de sleutel werd uitgegeven (zo niet, trek de sleutel in en laat een nieuwe uitgeven); dat de sleutel uit het tabblad van het merk van uw auto in de Playground komt. Een voormalige vloot-, demo- of bedrijfsauto kan door de fabrikant geblokkeerd blijven: alleen diens klantenservice heft dat op. Meer: When the key lists no car (in het Engels).

Ruime tijden

Runsten ziet de auto alleen wanneer het hem uitleest: een rit begon ergens tussen twee uitlezingen, en wordt als marge getoond. Free leest elk uur uit, dus de marges zijn ruimer; Plus leest elke minuut uit terwijl de auto rijdt of laadt. Zie trips and charges (in het Engels).

Komt u er niet uit

Schrijf naar support@runsten.app, met de naam van de auto en wat de pagina Koppeling zegt. Stuur nooit uw Volvo-sleutel, uw Polestar-credential, uw Tesla-token, uw client ID van BMW, uw Pleos-sleutel, uw wachtwoord of een toegangstoken.