Solución de problemas

La página Conexión, en el menú bajo su nombre, indica si Runsten lee sus vehículos y, si no, por qué. Un punto junto a su nombre señala que requiere su atención, y cada página de un vehículo avisa cuando no se lee nada nuevo de él.

No se lee nada nuevo

Lo que indica la página Conexión sobre el vehículo, y qué hacer:

• No se lee: no se ha indicado ninguna clave de Volvo. Cree su clave y péguela en la página Conexión: consulte su clave de Volvo.
• No se lee: Volvo rechazó la clave de la aplicación. La clave se regeneró, o se eliminó su aplicación en el portal para desarrolladores. Copie de nuevo la clave principal de su aplicación, o cree una aplicación nueva, y después seleccione Cambiar la clave en la página Conexión. El Volvo ID sigue conectado: no hace falta volver a conectarlo.
• Reautenticación necesaria. La autorización de Volvo terminó (dura 6 meses como máximo) o se retiró: Volver a conectar el Volvo ID. No se pierde nada de lo ya leído.
• Cuota de Volvo alcanzada. Se agotaron las llamadas del día para su clave. La lectura se reanuda por sí sola cuando Volvo renueva la cuota, y los viajes y las cargas que se perdieron entretanto se encuentran después, marcados como reconstruidos. Otra aplicación que lea con la misma clave gasta la misma cuota: dele una clave propia.
• En pausa por Volvo. Volvo limitó el número de llamadas durante un tiempo. La lectura se reanuda por sí sola.
• Un Polestar: credencial rechazada o ausente, vehículo que ya no se comparte con ella, lectura parcial: consulte When it is not read (en inglés).
• Un Tesla: la clave no se ha añadido al vehículo, el vehículo no permite que aplicaciones de terceros reciban sus datos (Controls > Safety), un modelo o un software no compatible (un Model S o X anterior a 2021, un software demasiado antiguo), o Tesla rechaza el inicio de sesión (vuelva a iniciar sesión desde la pestaña Tesla).
• Un BMW o un MINI: BMW rechaza la conexión (vuelva a conectarse desde la pestaña BMW), la cuenta de BMW ya no es el usuario principal del vehículo, se alcanzó el límite diario de llamadas a BMW, otra aplicación ocupa el flujo de datos, o quedaron claves sin marcar en el portal: consulte When it is not read (en inglés).
• Un Hyundai, un Kia o un Genesis (beta): Pleos rechaza la clave (revocada, sustituida o caducada en el Playground: indique una nueva), el vehículo ya no comparte sus datos con la clave, se alcanzó el límite diario de llamadas a Pleos, o la clave está compartida con otra aplicación: consulte When it is not read (en inglés).
• No se lee con su oferta. Free lee un vehículo, Plus hasta 5: los demás conservan lo que se leyó de ellos. Consulte la página Oferta.
• Lectura interrumpida por nuestra parte. Una incidencia en Runsten: se reanuda por sí sola cuando se resuelve, y lo leído se conserva. El estado del servicio la sigue.

Conectar el Volvo ID

• El Volvo ID está conectado, pero no aparece ningún vehículo. Volvo rechazó la clave: indique una nueva en la página Conexión. Los vehículos aparecen entonces, sin volver a conectar.
• Su Volvo ID da acceso a más vehículos de los que su cuenta admite. Runsten alojado lee hasta 5 vehículos por cuenta: un Volvo ID con más no se conecta. Escríbanos.
• Falta un vehículo. Runsten ve los vehículos del Volvo ID que usted conectó: los que muestra la aplicación Volvo Cars con el mismo Volvo ID.

Conectar un Hyundai, Kia o Genesis

• La clave no lee ningún vehículo. Pleos aceptó la clave pero no lista ninguno de sus vehículos, y guardarla de nuevo no cambia nada: la lista queda fijada al emitirse la clave, así que la solución es siempre una clave nueva. Compruebe, en este orden: que la cuenta con la que inició sesión en el Playground es el usuario principal del vehículo en Bluelink, Kia Connect o Genesis Connected, y no una cuenta con la que el vehículo solo se comparte; que el vehículo ya estaba en esa cuenta antes de emitirse la clave (si no, revoque la clave y emita una nueva); que la clave procede de la pestaña de la marca de su vehículo en el Playground. Un antiguo vehículo de flota, de demostración o de empresa puede seguir bloqueado por el fabricante: solo su servicio de atención al cliente lo desbloquea. Más información: When the key lists no car (en inglés).

Las horas son amplias

Runsten solo ve el vehículo cuando lo lee: un viaje empezó en algún momento entre dos lecturas, y se muestra como un intervalo. Free lee cada hora, así que sus intervalos son más amplios; Plus lee cada minuto mientras el vehículo circula o carga. Consulte Trips and charges (en inglés).

Sigue sin funcionar

Escriba a support@runsten.app, con el nombre del vehículo y lo que indica la página Conexión. No envíe nunca su clave de Volvo, su credencial de Polestar, su token de Tesla, su client ID de BMW, su clave Pleos, su contraseña ni un token de acceso.